相信買過加工設(shè)備的客戶都知道，在設(shè)備使用過程中，不管是設(shè)備原因還是人為使用原因，總會有那么一些小問題“干擾”我們正常使用。這些小問題其實(shí)大部分都是因為使用者對設(shè)備的不了解和錯誤判斷引起的。昆山鄧氏精密機(jī)械有限公司生產(chǎn)切鋁機(jī)以來，大大小小客戶也有幾百上千家了。碰到的問題也是各種都有，下面這個案例就是因為一件小事而引起的不必要誤會。

荊州****有限公司的王總在購買鄧氏切鋁機(jī)后，一直對鄧氏機(jī)械有著很高的評價，可是7月的一天早上，業(yè)務(wù)小曹收到客戶的信息，說設(shè)備主軸壞了！當(dāng)時，小曹第一反應(yīng)是“怎么可能？”因為還從來沒有這種情況出現(xiàn)的，鄧氏切鋁機(jī)的配機(jī)都是采用的正規(guī)合格產(chǎn)品。第二個反應(yīng)就是讓王總拍個視頻發(fā)過來，以及相關(guān)圖片，然后機(jī)器停了，不要再生產(chǎn)。王總的視頻看不出來什么問題，只是有一點(diǎn)異常的響聲。于此同時，王總還是堅持認(rèn)為主軸裂了。

事件發(fā)展到這個時候，明面上看來，已經(jīng)是很嚴(yán)重了。小曹雖然也很著急，但是還是在跟王總強(qiáng)調(diào)不要著急，應(yīng)該不是什么大問題的。同時，把這個信息跟設(shè)備部李經(jīng)理反映，讓李經(jīng)理跟王總直接溝通。

最后事情很快就弄清楚了，只是一個很小的問題，電機(jī)外殼的一個螺絲釘沒有擰緊，所以電機(jī)啟動時有異樣的聲響發(fā)出來。

雖然事件很小，其實(shí)也是基于鄧氏家人對鄧氏切鋁機(jī)的強(qiáng)大信心，以及鄧氏切鋁機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，讓事件輕松的解決了，同時也加深了客戶對鄧氏機(jī)械的信任。